Termeni și Condiții

Ultima actualizare: [se completează la publicare]

1. Obiectul contractului

Acești Termeni și Condiții ("Termenii") guvernează utilizarea platformei software Andomir ("Platforma") - modulele CRM, ERP, Site și Automatizare - furnizată de ANDOMIR TECH SRL ("Andomir", "noi"), în oricare dintre cele două moduri de livrare descrise pe pagina de pachete: (a) licență a platformei, deținută și rulată de client, pe infrastructura proprie sau găzduită de noi la cerere; sau (b) abonament SaaS găzduit, în care Andomir rulează Platforma pentru client, izolat per tenant. Prin crearea unui cont, semnarea unui contract de licențiere sau plata unui abonament, clientul ("tu", "Clientul") acceptă acești Termeni.

2. Definiții

"Abonament" - dreptul de utilizare a Platformei ca SaaS găzduit, pe bază de plată lunară. "Licență" - dreptul de a deține și rula o instanță proprie a Platformei. "Tenant" - instanța izolată a Platformei alocată unui singur client în modul SaaS găzduit. "Date ale Clientului" - orice date introduse de Client sau de utilizatorii săi în Platformă (contacte, facturi, conținut de site, configurări de automatizare).

3. Licențiere vs. abonament SaaS

Pentru licențiere, prețul se stabilește per proiect (ofertă la cerere), în funcție de scală, mod de deployment (găzduit de noi sau pe infrastructura proprie a Clientului) și nevoi de personalizare, și este agreat printr-un contract separat înainte de livrare. Pentru abonamentul SaaS găzduit, prețul este cel afișat public pe pagina de pachete, per sector și per nivel de plan, plus o taxă unică de setup; abonamentul se plătește lunar și poate fi anulat oricând, cu o notificare de 30 de zile.

4. Prețuri și facturare

Prețurile afișate public sunt exprimate în RON și nu includ TVA, dacă nu se specifică altfel. Facturarea abonamentului SaaS se face lunar, în avans; neplata la termen poate duce la suspendarea temporară a accesului, cu notificare prealabilă. Taxa de setup este unică și nerambursabilă, cu excepția garanției de implementare descrise mai jos.

5. Garanția de implementare

Ne angajăm să finalizăm implementarea completă (configurare, integrări convenite, onboarding) în maximum 14 zile lucrătoare de la începerea colaborării. Dacă nu ne încadrăm în acest termen din motive care ne sunt imputabile, returnăm integral taxa de setup, la cererea Clientului.

6. Obligațiile Andomir

• Să furnizăm Platforma conform funcționalităților descrise public, cu mentenanță și monitorizare continue pentru abonamentele SaaS găzduite;
• Să răspundem solicitărilor de suport prin sistemul de tickete integrat, în termenul comunicat pe pagina de pachete pentru fiecare nivel de plan;
• Să protejăm Datele Clientului conform Politicii de confidențialitate;
• Să notificăm Clientul în cazul unor mentenanțe planificate cu impact asupra disponibilității.

7. Obligațiile Clientului

• Să furnizeze informații corecte la crearea contului și la configurarea integrărilor (SmartBill, ANAF, WhatsApp Business etc.);
• Să folosească Platforma cu respectarea legii - inclusiv reglementările privind protecția datelor pentru Datele Clientului pe care le introduce în CRM/ERP despre propriii săi clienți sau angajați;
• Să nu folosească Platforma pentru trimiterea de comunicări nesolicitate (spam) sau conținut ilegal prin integrările de mesagerie;
• Să păstreze confidențiale credențialele de acces la cont.

8. Disponibilitate

Pentru abonamentele SaaS găzduite, depunem eforturi rezonabile pentru o disponibilitate ridicată a Platformei, cu mentenanțe planificate anunțate în avans acolo unde este posibil. Serviciile terțe conectate prin integrări (SmartBill, ANAF, WhatsApp Business, Fan Courier etc.) au propriile condiții de disponibilitate, asupra cărora nu avem control direct.

9. Proprietate intelectuală

Platforma, codul sursă, designul și mărcile asociate rămân proprietatea ANDOMIR TECH SRL, inclusiv în cazul licențierii - Clientul primește un drept de utilizare, nu un transfer de proprietate, cu excepția cazului în care se convine altfel printr-un contract separat de dezvoltare personalizată. Datele Clientului rămân în proprietatea exclusivă a Clientului.

10. Confidențialitate și protecția datelor

Fiecare parte se obligă să păstreze confidențiale informațiile comerciale ale celeilalte părți. Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Politicii de confidențialitate (GDPR) publicată separat. Pentru abonamentele SaaS găzduite, Andomir acționează ca persoană împuternicită de operator pentru Datele Clientului introduse în Platformă.

11. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, răspunderea Andomir față de Client pentru orice pretenție derivată din acești Termeni este limitată la valoarea sumelor plătite de Client în ultimele 3 luni anterioare evenimentului. Nu răspundem pentru daune indirecte, pierderi de profit sau întreruperi cauzate de servicii terțe (furnizori de hosting, SmartBill, ANAF, WhatsApp/Meta) aflate în afara controlului nostru rezonabil.

12. Încetarea contractului

Abonamentul SaaS poate fi anulat de Client oricând, cu o notificare de 30 de zile. La încetare, Datele Clientului rămân disponibile pentru export timp de 30 de zile, după care sunt șterse definitiv din sistemele noastre. Andomir poate suspenda sau înceta accesul în cazul unei încălcări grave a acestor Termeni sau al neplății repetate, cu notificare prealabilă.

13. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu se soluționează pe cale amiabilă; în lipsa unei înțelegeri, competența revine instanțelor române de la sediul ANDOMIR TECH SRL.

14. Contact

Pentru întrebări legate de acești Termeni: salut@andomir.ro sau prin formularul de contact de pe pagina principală.