← Înapoi la Andomir

Termeni

Termeni și Condiții

Condițiile care guvernează licențierea platformei Andomir sau utilizarea ei ca abonament SaaS găzduit, inclusiv acordul de prelucrare a datelor pentru datele pe care le gestionezi prin platformă.

Versiunea: noiembrie 2026 (înlocuiește versiunea din octombrie 2026). Varianta în limba engleză este disponibilă la cerere, la office@andomir.com. Orice modificare a acestor termeni va fi publicată pe această pagină.

1. Obiectul contractului

Acești Termeni și Condiții ("Termenii") guvernează utilizarea platformei software Andomir ("Platforma") — modulele CRM, ERP, Site și Social, plus, la cerere, automatizări personalizate (un serviciu premium separat, furnizat doar clienților care îl contractează) — furnizată de ANDOMIR TECH SRL, CUI 55377068, cu sediul social în Str. Cremenița, nr. 98C, bl. C6, sc. A, ap. 20, Sector 2, București, cod poștal 022814 ("Andomir", "noi"), în oricare dintre cele două moduri de livrare descrise pe pagina de pachete: (a) licență a Platformei, rulată de client pe infrastructura proprie sau găzduită de noi la cerere; sau (b) abonament SaaS găzduit, în care Andomir rulează Platforma pentru client. Prin crearea unui cont, semnarea unui contract de licențiere sau plata unui abonament, clientul ("tu", "Clientul") acceptă acești Termeni.

Platforma se adresează profesioniștilor (persoane juridice și persoane fizice autorizate), pentru activitatea lor economică. Acești Termeni nu reglementează contracte cu consumatori.

2. Definiții

"Abonament" — dreptul de utilizare a Platformei ca SaaS găzduit, pe bază de plată lunară. "Licență" — dreptul de a deține și rula o instanță proprie a Platformei. "Tenant" — spațiul separat al unui client în Platforma găzduită. "Utilizator" — o persoană căreia Clientul îi dă acces la contul său. "Date ale Clientului" — orice date introduse de Client sau de Utilizatorii săi în Platformă, ori colectate prin Platformă în numele Clientului (de exemplu de la clienții săi, prin site-ul și formularele de programare ale Clientului).

3. Licențiere vs. abonament SaaS

Pentru licențiere, prețul se stabilește per proiect (ofertă la cerere), în funcție de scală, modul de instalare (găzduit de noi sau pe infrastructura proprie a Clientului) și nevoile de personalizare, și se agreează printr-un contract separat înainte de livrare. Pentru abonamentul SaaS găzduit, prețul este cel afișat public pe pagina de pachete, per domeniu de activitate și nivel de plan, plus o taxă unică de setup; abonamentul se plătește lunar și poate fi anulat oricând, cu o notificare de 30 de zile.

4. Prețuri, facturare și plată

Prețurile afișate public sunt exprimate în RON și nu includ TVA, dacă nu se specifică altfel. Abonamentul SaaS se facturează lunar, în avans. Plata se poate face prin transfer bancar sau cu cardul; plățile cu cardul sunt procesate de NETOPIA Payments, iar cardul salvat poate fi folosit pentru plata automată a abonamentului, până când îl ștergi sau îl înlocuiești. Dacă o plată eșuează, o reîncercăm și te anunțăm; neplata la termen poate duce, după notificare prealabilă, la suspendarea temporară a accesului. Taxa de setup este unică și nerambursabilă, cu excepția garanției de implementare de mai jos.

5. Garanția de implementare

Ne angajăm să finalizăm implementarea completă (configurare, integrări convenite, onboarding) în maximum 14 zile lucrătoare de la predarea contului către Client. Dacă nu ne încadrăm în acest termen, returnăm integral taxa de setup.

6. Contul și utilizatorii

Clientul decide cine primește acces la cont și cu ce rol, și răspunde pentru acțiunile făcute de Utilizatorii săi. Credențialele de acces sunt personale și trebuie păstrate confidențiale; orice suspiciune de acces neautorizat ne este semnalată imediat, la office@andomir.com.

7. Obligațiile Andomir

• Să furnizăm Platforma conform funcționalităților descrise public, cu mentenanță și monitorizare continue pentru abonamentele SaaS găzduite;
• Să răspundem solicitărilor de suport prin sistemul de tichete integrat, în zilele lucrătoare, în termenele afișate pe pagina de pachete (urgent — 4 ore, ridicat — 24 de ore, mediu — 48 de ore, scăzut — 96 de ore);
• Să protejăm Datele Clientului conform secțiunii 11 și Politicii de confidențialitate;
• Să anunțăm Clientul în avans despre mentenanțele planificate cu impact asupra disponibilității.

Echipa Andomir poate deschide contul afacerii, pentru a te ajuta, doar cu acordul tău: cu un cod trimis proprietarului și managerilor, sau din tichetul de suport în care ai permis accesul. Excepție face o urgență, adică un incident de securitate sau o defecțiune care afectează afacerea, în care nu răspunde nimeni de la afacere: atunci contul îl poate deschide doar un administrator Andomir, care scrie motivul și își introduce din nou parola; accesul este doar pentru citire și durează cel mult 15 minute (pentru mai mult e nevoie de un acces nou, cu motivul lui), iar proprietarul și managerii sunt anunțați imediat, la fel ca ceilalți administratori Andomir. Fiecare acces apare, cu motivul lui, în istoricul de activitate al afacerii.

8. Obligațiile Clientului

• Să furnizeze informații corecte la crearea contului și la configurarea integrărilor (SmartBill, Oblio, Google, Meta etc.);
• Să folosească Platforma cu respectarea legii, inclusiv a legislației privind protecția datelor pentru datele propriilor clienți, angajați și parteneri — vezi secțiunea 10;
• Să nu folosească Platforma pentru comunicări comerciale nesolicitate (spam), conținut ilegal sau care încalcă drepturile altora, încercări de a ocoli măsurile de securitate ori de a accesa date ale altor clienți;
• Să verifice corectitudinea documentelor fiscale emise prin integrările de facturare înainte de transmiterea lor.

9. Funcționalități și integrări — ce sunt și ce nu sunt

• Facturarea electronică se face prin SmartBill sau Oblio, care transmit facturile către ANAF prin sistemul e-Factura. Andomir nu comunică direct cu ANAF.
• Încasările înregistrate în Platformă (de exemplu "Încasează" la o programare sau plata unui abonament de sală) sunt evidențe interne ale Clientului. Ele nu înlocuiesc casa de marcat și nu constituie bonuri fiscale; obligațiile de fiscalizare a încasărilor rămân ale Clientului.
• Mesajele către clienții Clientului (confirmări și remindere de programare, anunțuri de livrare, liste de așteptare) se trimit prin email. Dacă Clientul își conectează propriul număr de WhatsApp Business, unele dintre ele pleacă și pe WhatsApp, alături de email, doar către clienții care și-au dat acordul pentru acel tip de mesaj; un acord dat pentru un scop nu îl implică pe altul. Conversațiile pe WhatsApp au loc prin contul Clientului, iar Meta îi facturează mesajele direct Clientului.
• Serviciile terțe conectate (SmartBill, Oblio, Google, Meta, NETOPIA) funcționează conform propriilor condiții, asupra cărora nu avem control.
• Andomir Market (market.andomir.com) este catalogul public al afacerilor care folosesc Platforma, inclus în planurile Mediu și Complet, fără costuri suplimentare și fără comisioane. Pagina Clientului de acolo preia informațiile pe care Clientul le publică deja pe propriul site (servicii, prețuri, program, echipa — doar prenumele — și datele de contact). Dacă afacerea programează o persoană sau o masă, vizitatorii se pot programa direct pe Market, după aceleași reguli ca pe site-ul Clientului; altfel, butonul „Programează” îi trimite pe pagina de programări a Clientului. Pe Market, clienții pot lăsa o recenzie după o vizită, printr-un link personal primit pe email sau în contul lor de pe site-ul Clientului; Clientul poate răspunde la ea sau o poate semnala, iar decizia asupra unei recenzii semnalate ne aparține. Clientul care primește programări pe Market poate oferi reduceri de ultim moment pentru intervale libere apropiate, valabile doar pe Market. Clientul apare doar după ce îl listăm noi și poate cere oricând, din portal (Site → Market), să nu mai apară; alegerea lui are întotdeauna prioritate. Ordinea afacerilor nu depinde de abonament; criteriile sunt publicate pe market.andomir.com/despre-clasament.
• Funcționalitățile noi pot fi activate treptat, pe etape de lansare, iar unele sunt disponibile doar pentru anumite domenii de activitate.

10. Responsabilitatea Clientului pentru propriii clienți

Pentru datele propriilor clienți, angajați și parteneri, Clientul este operator în sensul GDPR. Lui îi revine să aibă un temei legal pentru prelucrare, să-și informeze clienții (de exemplu prin propria politică de confidențialitate și, dacă folosește analitice pe site-ul său, prin propriul mecanism de consimțământ pentru cookie-uri), să răspundă cererilor acestora privind datele și să trimită comunicări comerciale doar cu acordul lor, acolo unde legea o cere.

11. Acordul de prelucrare a datelor (art. 28 GDPR)

Această secțiune constituie acordul de prelucrare a datelor dintre Client, în calitate de operator, și Andomir, în calitate de persoană împuternicită, pentru Datele Clientului care sunt date cu caracter personal, pe durata abonamentului SaaS găzduit (sau a găzduirii unei licențe de către noi).

• Obiectul și natura prelucrării: găzduirea, stocarea, afișarea, transmiterea și procesarea datelor necesare funcționării Platformei, inclusiv a integrărilor activate de Client;
• Categorii de persoane vizate: clienții, potențialii clienți, angajații, membrii și partenerii Clientului;
• Categorii de date: date de identificare și contact, date despre programări, comenzi, facturi și plăți, abonamente și prezențe, adrese și fotografii legate de comenzi, conținut al mesajelor și tichetelor — în funcție de modulele folosite. Clientul nu introduce categorii speciale de date (de exemplu date privind sănătatea) decât în modulele destinate acestora și cu temeiul legal necesar;
• Instrucțiuni: prelucrăm datele doar conform instrucțiunilor documentate ale Clientului — acești Termeni și configurarea Platformei de către Client — cu excepția cazurilor în care legea ne obligă altfel, situație în care îl informăm, dacă legea permite. Accesul echipei noastre la contul afacerii are loc doar în condițiile din secțiunea 7;
• Confidențialitate: persoanele din echipa noastră care au acces la date sunt obligate să păstreze confidențialitatea;
• Securitate: aplicăm măsurile tehnice și organizatorice descrise în Politica de confidențialitate (secțiunea 9), adecvate riscului, conform art. 32 GDPR;
• Împuterniciți secundari: Clientul ne autorizează general să folosim împuterniciții secundari enumerați în Politica de confidențialitate (secțiunea 4). Anunțăm Clientul prin email despre orice împuternicit nou sau înlocuit, cu cel puțin 30 de zile înainte, timp în care Clientul se poate opune; dacă nu ajungem la o soluție, Clientul poate înceta abonamentul fără penalități. Impunem împuterniciților secundari aceleași obligații de protecție a datelor;
• Asistență: îl ajutăm pe Client, în măsura posibilului, să răspundă cererilor persoanelor vizate, să-și îndeplinească obligațiile de securitate, de notificare a încălcărilor și de evaluare a impactului;
• Încălcări ale securității datelor: notificăm Clientul fără întârzieri nejustificate după ce luăm cunoștință de o încălcare care afectează Datele Clientului, cu informațiile de care dispunem;
• La încetare: Datele Clientului rămân disponibile pentru export 30 de zile, după care le ștergem, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm;
• Audit: punem la dispoziția Clientului, la cerere, informațiile necesare pentru a demonstra respectarea acestor obligații.

12. Disponibilitate

Pentru abonamentele SaaS găzduite depunem eforturi rezonabile pentru o disponibilitate ridicată a Platformei și anunțăm în avans mentenanțele planificate, acolo unde este posibil. Nu răspundem pentru indisponibilitatea serviciilor terțe conectate prin integrări.

13. Proprietate intelectuală

Platforma, codul sursă, designul și mărcile asociate rămân proprietatea ANDOMIR TECH SRL, inclusiv în cazul licențierii: Clientul primește un drept de utilizare, nu un transfer de proprietate, cu excepția cazului în care se convine altfel printr-un contract separat de dezvoltare personalizată. Datele Clientului rămân în proprietatea exclusivă a Clientului.

14. Confidențialitate

Fiecare parte păstrează confidențiale informațiile comerciale ale celeilalte părți, pe durata contractului și după încetarea lui. Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform secțiunii 11 și Politicii de confidențialitate.

15. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, răspunderea Andomir față de Client pentru orice pretenție derivată din acești Termeni este limitată la valoarea sumelor plătite de Client în ultimele 3 luni anterioare evenimentului. Nu răspundem pentru daune indirecte, pierderi de profit sau întreruperi cauzate de servicii terțe (furnizori de găzduire, SmartBill, Oblio, ANAF, Google, Meta, NETOPIA) aflate în afara controlului nostru rezonabil. Limitarea nu se aplică în cazul faptelor săvârșite cu intenție sau din culpă gravă.

16. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii, cu condiția să-l notifice celeilalte părți în cel mai scurt timp.

17. Încetarea contractului

Abonamentul SaaS poate fi anulat de Client oricând, cu o notificare de 30 de zile. La încetare, Datele Clientului rămân disponibile pentru export timp de 30 de zile, după care sunt șterse definitiv. Andomir poate suspenda sau înceta accesul în cazul unei încălcări grave a acestor Termeni sau al neplății repetate, cu notificare prealabilă.

18. Modificarea Termenilor

Putem modifica acești Termeni pe măsură ce Platforma evoluează. Pentru clienții activi, modificările importante sunt anunțate prin email cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare; dacă nu ești de acord, poți înceta abonamentul înainte de acea dată. Continuarea utilizării după intrarea în vigoare înseamnă acceptarea noii versiuni.

19. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu se soluționează pe cale amiabilă; în lipsa unei înțelegeri, competența revine instanțelor române de la sediul ANDOMIR TECH SRL.

20. Contact

Pentru întrebări legate de acești Termeni: office@andomir.com, telefon +40 750 251 766, sau prin formularul de contact de pe pagina principală.